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消费者 曹先生：说是线下交易，然后就这样加了一个微信，他把店内的地址、电话告诉我了，我就来到店里看手机了。

(资料图片仅供参考)

经过议价，3月31日，曹先生到对方店里花1500元买下了这部二手手机。

付完款之后曹先生才发现，这是一部企业机。据了解，企业机又称苹果监管机，是企业设置的管理员工行为的手机。监管机属于企业定制机，企业拥有所有权和最终归属权，所以企业也可以利用配置锁控制机器，比如限制、隐藏某些功能，反锁iPhone等等。显然，曹先生是无法正常使用这台企业机的。

消费者 曹先生：就是在闲鱼上聊，还有微信上聊的时候，全程都没有说是企业机，等我付完款了之后才说是企业机，而且我也用不了。

微信聊天中，曹先生向店家提出退货退款，店家表示不同意。曹先生考虑到这台手机对他来说就跟砖头一样，只能闲置在家，于是向店家提出，自己亏点钱，让店家回收，同样遭到了店家的拒绝。

消费者 曹先生：我打过那个12315举报过，然后也打过市政府热线，市政府热线给我的回复是 ，就是正在处理，有结果会通知我，12315就是给我的回复是让我跟店家协商。

曹先生告诉记者，这台手机的交易地点，是位于南昌市红谷滩区丽景路洪翔园的“盛世通讯”二手手机店，4月14日上午，记者陪同曹先生来到了这家门店。

“盛世通讯”二手手机店 店主：我们不接受采访，给你解决不就得了。

记者 vs“盛世通讯”二手手机店 店主：企业机是不是要用专门的一个号才能，对对对，可以换成我们个人使用的那种吗？必须得升级成企业的号他才能正常地激活使用，那他要怎么才能获得这个企业号呢？注册，然后苹果公司有费用 ，那他可能就用不了，没事儿，他该给他怎么处理，给他怎么处理就行。

经过调解，店主同意了曹先生的请求，给他退了1500元。

消费者 曹先生：之前跟他们协商了半个月，哪怕折现一部分钱，他们也是不退，今天就请求《都市现场》这个平台，经过你们的调解，手机店把钱退给我了，非常感谢《都市现场》。